Условия возврата и обмена
Интернет-магазин UPONT — возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества
1. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с законодательством РФ, в том числе со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продаж товаров (изделий) дистанционным способом», возврат изделий из интернет-магазина надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента получения, если указанное изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
2. Индивидуально-определённые товары
Покупатель не вправе отказаться от изделия надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (например, немонотонный цвет, дополнительные карманы, индивидуальный размер, тиснение, гравировка, дополнительные отверстия на ремнях и т.д.), если указанное изделие может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем.
3. Право на отказ и сроки возврата денег
Потребитель вправе:
- отказаться от товара в любое время до его передачи;
- после передачи товара — в течение 7 дней отказаться от товара, не подходящего по фасону, размеру, цвету или иным характеристикам (при соблюдении условий п. 1).
При отказе покупателя от изделия продавец обязан возвратить сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого изделия от покупателя, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
4. Адрес для возврата
Обмен или возврат осуществляется по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Рюмина, д. 5. Стоимость доставки возврата — за счёт покупателя.
5. Заявление на возврат
Заявление на возврат нужно распечатать, заполнить, подписать и приложить к возвращаемому изделию, а также в отсканированном виде направить на электронную почту sale@upont.ru. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных днейс момента получения посылки и заявления.
6. Для покупателей из других городов
📦 Возврат товара надлежащего качества
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку, сохранив ярлыки и документы.
- Отправьте посылку по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Рюмина, д. 5 (стоимость доставки за счёт покупателя).
- Вложите в посылку заполненное и подписанное заявление на возврат.
🔧 Возврат товара с браком
- Сфотографируйте дефект — фото должны быть чёткими, яркими и контрастными.
- Подробно опишите характер брака.
- Отправьте фото и описание на sale@upont.ru.
- Заявление рассматривается в течение 7 календарных дней.
- При подтверждении брака: обмен, уменьшение стоимости или возврат денег (по согласованию).
- Возврат денег — без учёта стоимости доставки.
7. Рассмотрение заявления и уведомление
✅ При положительном решении — продавец связывается с покупателем, обсуждает детали возврата и осуществляет возврат денежных средств в течение 10 днейс момента принятия решения (способ возврата зависит от способа платежа: на ту же карту, банковским переводом или наличными при личной встрече).
❌ При отрицательном решении — организация направляет покупателю письменный ответ на заявление (по электронной почте sale@upont.ru или почтой РФ) в течение 3 рабочих дней с указанием причины отказа.
ℹ️ Дополнительная информация
- Подтверждение покупки: электронный или бумажный чек, выписка из банка, скриншот заказа.
- Факт получения заявления и посылки фиксируется по трек-номеру отправления.
- По всем вопросам возврата пишите на sale@upont.ru.
Электронная почта для обращений: sale@upont.ru